La KAS Eupen recommande à tous les visiteurs d’acheter leurs tickets à l’avance et de s’épargner l’attente dans la file d’attente le jour du match. Comme motivation supplémentaire pour la prévente (en ligne ou au conteneur Ticketing), la KAS Eupen offre à partir de cette saison une réduction de 1€ par ticket en prévente. Ainsi, l’entrée pour la tribune T2 (place assise ou debout) coûte 16€ pour les adultes, 11€ pour les jeunes, les étudiants, les seniors 65+ ainsi que les détenteurs d’une European Disability Card.  Le jour du match, les prix aux guichets sont respectivement de 17€ et 12€.

La responsable de l’organisation de la KAS Eupen, Katja Wiesel, donne des explications sur le ticketing de la nouvelle saison.

Cette saison, 25 clubs professionnels belges, et donc également la KAS Eupen, proposent leurs tickets en ligne via la nouvelle plateforme commune Roboticket. Qu’est-ce que cela change pour le supporter de la KAS Eupen ?

En fait, très peu de choses. Nos clients accèdent au Ticket-Onlineshop via notre page d’accueil et le point de menu « Tickets ». Les nouveaux clients doivent y créer gratuitement un compte client en indiquant leurs coordonnées et en les protégeant par un mot de passe. Les clients qui étaient déjà enregistrés au Ticket-Onlineshop la saison passée doivent simplement confirmer les données personnelles enregistrées en créant un nouveau mot de passe. Une fois enregistré, le client peut commander un abonnement, un FlexiTicket ou un ticket journalier sur la place de son choix pour chaque match dont la date et l’heure sont déjà programmées. Les tickets sont automatiquement envoyés par e-mail.

Est-il facile ou plutôt compliqué pour le client de passer de l’enregistrement de ses données à la commande de son ticket ?

Je dirais que le processus est très intuitif, car au Ticket-Onlineshop on est guidé d’un point de menu au suivant que ce soit au PC, l’ordinateur portable ou aussi sur le Smartphone. En outre, nous expliquons encore une fois l’ensemble du processus étape par étape en images et en texte dans le document PDF téléchargeable au bas de l’article. Si toutefois un client rencontre des difficultés, nous l’aidons volontiers et pouvons créer avec lui son compte client au Ticket-Onlineshop. Pour cela, il faut toutefois prendre rendez-vous au 087/56 13 77 ou ticketing@as-eupen.be. À l’avenir, nous prévoyons également de réaliser à nouveau des vidéos montrant précisément les procédures à suivre, afin d’offrir une aide efficace à tous les supporters.

Pour des raisons de sécurité, les clients enregistrés de la KAS Eupen ne peuvent réserver qu’un seul ticket à leur nom. Il est néanmoins possible d’acheter des billets pour des membres de la famille ou des amis, à condition qu’ils soient également déjà enregistrés. Comment cela fonctionne-t-il ?

Cela se passe au Ticket-Onlineshop via l’option de menu Mon compte – Amis & Famille. Ici, les comptes de plusieurs personnes peuvent être reliés entre eux par leur numéro de client ou leur adresse e-mail. Par ce moyen je peux également commander les tickets pour les personnes qui sont reliées à mon compte. La condition est que ces personnes confirment une fois ma demande au Ticket-Onlineshop.

Après la fin des mesures Covid-19, la KAS Eupen pourra à partir de cette saison vendre les tickets pour le Stade au Kehrweg de nouveau aux guichets le jour du match. Néanmoins, le club recommande la prévente, que ce soit en ligne ou au conteneur Ticketing. Pourquoi ? 

Parce que le supporter économise ainsi du temps et de l’argent. En raison de l’arrêté royal réglant les modalités concernant les matchs de football, tout ticket ne peut être vendu qu’aux clients enregistrés, et ce sur présentation de leur carte d’identité. Concrètement, cela signifie qu’au guichet nous devons d’abord saisir les données du client (s’il n’a pas encore son compte client) avant de pouvoir enregistrer son ticket. Cela demandera du temps et de la patience tant à notre personnel qu’aux clients et entraînera certainement des files d’attente. Afin de rendre la prévente attractive pour nos visiteurs, nous proposons une réduction de 1€ par ticket en prévente que ce soit en ligne ou lors des séances de prévente au conteneur Ticketing. Ainsi, le ticket coûte au guichet de jour 1€ de plus qu’en prévente.